上游3·15｜打假变“生意”：“职业打假”批量生产索赔者，小商户沦为“摇钱树”

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003c!--VIDEO_0--\u003e\u003cspan style=\"text-align: center;font-size: 13px;color: rgb(136, 136, 136); line-height: 14px;margin-bottom: 22px;margin-top: 8px; display: block;\"\u003e\u003c/span\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e“全套学员7000元，找货学员3000元，行政学员4000元，线下手把手1500元一天。用心学，一周就能上手。”这并非某个技能培训机构的宣传语，而是在网络上悄然兴起的\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_0--\u003e职业打假培训\u003c!--VERTICAL_CARD_END_0--\u003e开出的收费标准。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e职业打假人最初曾推动部分不良商家整改，为消费者挽回损失，但近年来，这一群体的角色逐渐异化，开始以牟利为目的投诉举报，打假似乎变成一门可以速成、可复制、可规模化的“生意”。部分“职业打假人”专门购买带有轻微问题的商品向商家索赔，让正常的维权制度成为打假工具。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e年初以来，上游新闻记者调查发现，一套宣称从“选品、取证”到“投诉、索赔”全流程的打假培训兴起，可一对一带徒，或购买教学包，相关课程声称能教会学员从选品、取证到投诉、索赔的全流程操作，甚至传授规避法律风险的“技巧”。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e律师认为，职业打假人一定程度上可倒逼商家规范经营、维护消费者权益，但当前部分人以“打假”为名行牟利之实，背离了打假初衷。如果打假培训者明知学员将所学用于敲诈勒索，仍系统性地传授方法、提供话术、甚至协助实施，可能构成\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_0--\u003e敲诈勒索罪\u003c!--SECURE_LINK_END_0--\u003e或\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_1--\u003e诈骗罪\u003c!--SECURE_LINK_END_1--\u003e的共犯。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003c!--AIPOS_0--\u003e商家遭遇职业打假困扰\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e黑龙江的周慧（化名）经营着一家小型超市。2025年，有顾客购买商品两三日后，带着开封后的商品到店内投诉，声称商品过期并造成其身体不适，提出赔偿。当时周慧并未多想，只认为是自己管理疏忽，确实没有看住店内商品，便按对方要求进行了赔偿。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e但她在短视频平台分享这段经历后，多名商家留言表示也曾遭遇同类索赔。这时她才意识到，自己遇到了专门针对小商户的\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_2--\u003e职业打假人\u003c!--SECURE_LINK_END_2--\u003e。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e记者在社交平台检索关键词发现，不少商家都有被\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_1--\u003e恶意索赔\u003c!--VERTICAL_CARD_END_1--\u003e的经历。为避免耗时耗力的调查与纠纷，多数商家选择赔偿了事，还有商家自发组建反打假交流群。有商家反映，部分打假人并非真正维权，而是通过夹带、调包、篡改生产日期等方式捏造事实，开口索要上千元赔偿。有商家留言诉苦：“遇到了几次打假人，开口就要一千，之前直接就给赔偿了。”\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e业内人士将这类打假人称为“蚂蚁”，这类打假人数量多、易上手、见效快。更值得注意的是，打假人群体呈现年轻化趋势，有商家表示，索赔者中甚至还有在校学生。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e某地一名市场监督管理所工作人员向记者透露，消费投诉以及行政复议出现格式化、模板化，大概率就是职业打假。职业打假人通常使用固定话术，先以投诉施压，要求商家私下赔偿；若商家拒绝，职业打假人甚至会提起诉讼，多数商家因时间成本、手续繁琐而选择妥协。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e中国连锁经营协会曾发布文章，呼吁规范“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_2--\u003e职业索赔人\u003c!--VERTICAL_CARD_END_2--\u003e”行为。据中国连锁经营协会调查，2023年11家连锁零售、餐饮企业，以及1家前置仓线上平台、2家外卖平台，共监测到2.4万个“职业索赔人”用户发起了73万件索赔投诉。其中，以食品安全或食品质量为由的恶意投诉为22万起，赔付金额超7000万元。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cspan style=\"color: #999; font-size: 15px; line-height: 24px; margin: 0 0 4px; min-height: 24px\"\u003e一名职业打假培训者称教学中明确违法边界。图片来源/朋友圈截图\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003c!--AIPOS_1--\u003e“打假”培训：收费几百至上万元不等\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e记者发现，打假从最初的个人维权行为，已发展成为一门生意，甚至衍生出课程、话术模板与维权流程图，内容包括选品、取证、谈判、投诉、诉讼等全流程模板，部分课程还宣称能教授规避法律风险的方法。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e在多个社交平台，均有自称职业打假的人，既接单维权，也售卖课程，招收徒弟，收费从几百元到上万元不等。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e通过短视频平台，记者联系到一名“职业打假人”李某（化名）。他表示只收学员，并提供三套收费方案，李某将“教学”业务分为三档：学费3000元的“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_3--\u003e找货班\u003c!--VERTICAL_CARD_END_3--\u003e”，主要教学员如何在海量商品中精准找到“问题产品”，以及怎么打；学费4000元的“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_4--\u003e行政班\u003c!--VERTICAL_CARD_END_4--\u003e”，则专注于传授如何运用行政复议、诉讼、信息公开等手段向监管部门施压，进而向商家索赔；两者合报的“全套学员”收费7000元。同时，李某还提供每天1500元的“线下一对一”手把手教学。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e在李某发来一份详细的介绍中，其宣传的教学内容覆盖广泛，从日用百货、酒店类，到药店、虚假宣传、广告、非法添加，乃至烟酒茶等传统“打假”高发领域，均在其讲解之列。他建议新手从“标签”入手，主攻“没有保证食品安全的中大型超市、便利店、药店”。李某介绍，主要打的品类是标签，因为标签类压钱少、货源多，完全没有资金压力，同时赔付也相当给力，并不比烟酒茶差，非常适合新手。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e为了吸收徒弟，李某短视频平台有不少线下“选品”图片，以及市场监督管理局回复的相关截图等。李某称，只要用心学，一个星期就可上手。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e另一名更为“体系化”的职业打假人，收徒学费达2万元。根据其提供的收徒细则显示，除了教会打假维权外，其主打亮点则是会进行法律培训。教学内容包括：基础知识、寻找案源、上手实操等。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cspan style=\"color: #999; font-size: 15px; line-height: 24px; margin: 0 0 4px; min-height: 24px\"\u003e教学包中的部分内容。图片来源/截图\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003c!--AIPOS_2--\u003e明码标价的“知识付费”\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e除了收徒外，还有职业打假人售卖教学包。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e记者通过微信公众号，购买了一份教学包，在付费后可添加打假人的微信号。这份教学包价格约380元一份，内容包含详尽的打假案例、思维导图、各类行政申请文书模板、如何深挖生产厂家信息等。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e根据相关课程，剥开层层话术，职业打假的操作模式已形成一套相对固定的“四步曲”：精准“选品”、固定证据、与商家谈判、向监管部门投诉。例如，在这份教学包中就包括“维权中证据链的采集”，材料称：“必须要有交易才能投诉。证据一般需要证明此次的买卖合同关系成立。首先是支付记录：支付凭证、收据、小票、发票、购物视频等；其次是投诉主体明确是被投诉人；最后需要产品有问题的相关证据......”\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e该教学包中还包含一个职业打假AI工具，学员可以通过扫码与AI角色对话，咨询打假策略、法律法规等。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e在教学包中也包含和商家协商的方法，例如：让他人做选择而非做判断，更能减少对方反对的概率，增加事情的成功率；协商不要一直聊下去，通常以五分钟为准，不要超过这个时间，因为你聊得越多，会给对方一种你很好商量的感觉，适当留白、中断协商，才会让对方有后怕的感觉。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003c!--AIPOS_3--\u003e是“维权”还是“牟利”？\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e职业打假人曾被称为市场的“啄木鸟”，推动商家整改、维护消费者权益，但近年来其行为边界引发争议，合法性也面临考验。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e面对职业打假带来的负面效应，政策和司法实践已经开始调整。将于2026年4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，明确提出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e许多地方市场监管部门在实践中，也开展了应对职业打假行为的培训。例如，为应对职业打假人，有地方开展如何应对职业打假人的培训。2025年5月9日，四川省蓬安县市场监督管理局组织开展了“防范职业打假人投诉举报”专项培训会。系统讲解了职业打假行为的特征识别、法律适用边界、处置流程优化等内容。通过典型案例剖析，执法人员深入学习了如何在依法履职的同时，有效规避职业打假人滥用程序的陷阱。2026年1月，石家庄市消费者权益保护委员会走进超市，开展了一场《商超合规经营建议与“职业打假人”应对技巧》的专题培训。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e今年年初，由黑龙江省大庆市开展的一场聚焦“守护民营企业公平竞争市场环境”的专项行动引发关注。专项行动中，大庆市市场监管局联合法院、公安等8部门，建立\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_5--\u003e牟利性职业索赔\u003c!--VERTICAL_CARD_END_5--\u003e联动处置机制，精准识别156名涉嫌职业索赔人员，成功处置1起牟利性职业索赔案例，为守护企业经营环境，起到了积极的示范效应。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003c!--AIPOS_4--\u003e律师：部分打假技巧游走在法律边缘\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e“职业打假人一定程度上可倒逼商家规范经营、维护消费者权益，但当前部分人以‘打假’为名行牟利之实，背离了打假初衷。”知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e付建表示，职业打假人应当坚守初心，一方面基于商家违法的事实，如果商品存在质量问题或者商家欺诈等，有权依据法律规定索赔，并且采取合法手段，与商家协商、向消协投诉、通过诉讼维权等，此种行为不构成敲诈勒索，但必须依据客观事实，不歪曲夸大真相不得引流，不得违反法律规定。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e以标签问题为例，《中华人民共和国产品质量法》要求产品标签必须真实、准确、清晰，标注产品名称、规格、生产日期等法定内容，标签瑕疵是商家的违规行为。而食品标签存在微小瑕疵，不影响食品安全且不会对消费者造成误导的，消费者主张退一赔十的，人民法院也不予支持。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e如果商家存在违法销售行为，恶意歪曲事实试图以舆论绑架威胁商家，此类行为没有权利基础，根据数额涉嫌敲诈勒索罪等刑事犯罪。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e而网络上兴起的职业打假培训，目的是让学习者通过打假获得高额赔偿，过于泛滥有可能助长了不劳而获的社会风气。同时，该培训内容以及效果无法界定，签订培训合同后，也容易产生维权难问题。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e如果培训者明知学员将所学用于敲诈勒索，仍系统性地传授方法、提供话术、甚至协助实施，可能构成敲诈勒索罪或诈骗罪的共犯。这些技巧不仅游走在法律边缘，许多已违反法律。当索赔手段超出合法范畴，如以曝光隐私、聚众闹事、向监管部门恶意投诉相威胁，索要明显超出法定标准的赔偿金时，就可能从民事索赔变成敲诈勒索罪的刑事犯罪。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e付建提醒，中小微企业本身存在防范风险能力较弱问题，但其经营也应当合规，尽量避免给打假行为留下空子，一旦被职业索赔人盯上，往往面临赔钱或者卷入诉讼的状态。\u003c/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 12px 0px\"\u003e上游新闻记者张莹\u003c/p\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qn-editor-copy 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【纠错】【责任编辑:D调的华丽_PVOH】

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